Найдите ответы на часто задаваемые вопросы о наших продуктах, услугах и правилах.
Да, мы обеспечиваем полную конфиденциальность:
упаковка — плотные коробки без опознавательных знаков и упоминаний магазина;
служба доставки не получает данных о содержимом посылки;
курьер или сотрудник пункта выдачи знает только данные получателя и стоимость страхования груза;
в накладной указывается артикул товара, а не его название;
вместо названия магазина фигурирует ИП Юрасов Георгий Сергеевич.
Мы заботимся о конфиденциальности ваших финансовых операций:
банк не видит реальное название товара — в платёжных документах указывается артикул;
в чеках и истории операций отображается ИП Юрасов Георгий Сергеевич, а не название магазина;
при оформлении кредита или рассрочки банк‑партнёр также не получает информации о наименовании товара.
Сроки:
сборка и проверка — 1–2 рабочих дня после оплаты;
доставка — от 2 до 7 дней в зависимости от региона (точные сроки рассчитает система при оформлении).
Вы получите уведомление с трек‑номером для отслеживания посылки.
Да, вы можете оформить заказ как гость. Для этого:
укажите email и телефон в форме заказа;
сохраните номер заявки.
Однако регистрация даёт преимущества:
история заказов;
быстрая повторная покупка;
доступ к персональным скидкам.
Срочно свяжитесь с нами:
до сборки заказа — мы исправим адрес;
после отправки — попробуем перенаправить посылку (возможна доплата за изменение маршрута).
Укажите номер заказа и корректный адрес.
Да, вы можете добавить в корзину любое количество товаров. При этом:
доставка оплачивается один раз (даже для нескольких кукол);
все товары отправляются в одной упаковке (если не требуется разделение по габаритам);
скидки и промокоды применяются к общей сумме.
Мы принимаем:
банковские карты (Visa, Mastercard, МИР);
переводы через СБП (Система быстрых платежей);
оплату частями (рассрочка от банков‑партнёров);
электронные кошельки (при наличии соответствующей опции).
Нет, мы работаем по предоплате. Это позволяет:
гарантировать наличие товара;
оперативно обрабатывать заказы;
обеспечивать анонимность упаковки (курьер не видит содержимое).
После оплаты вы получите:
электронное письмо с подтверждением заказа;
SMS с номером заявки;
уведомление в личном кабинете (если он создан).
В этих сообщениях указаны сроки сборки и доставки.
Возможные причины и решения:
недостаточно средств — проверьте баланс карты;
ошибка ввода данных — перепроверьте номер карты, срок действия и CVC‑код;
ограничения банка — свяжитесь с банком‑эмитентом;
технические сбои — попробуйте повторить оплату через 15–30 минут.
Если проблема сохраняется, напишите в нашу поддержку — поможем разобраться.
Чтобы отменить заказ:
Напишите в поддержку или позвоните нам.
Укажите номер заказа и причину отмены.
Дождитесь подтверждения отмены.
Возврат средств:
срок — 3–10 рабочих дней (зависит от банка);
способ — на ту же карту или счёт, с которого была оплата;
комиссия банка‑эмитента (если есть) удерживается из суммы возврата.
Для вашей конфиденциальности в платёжных документах указывается:
в назначении платежа — артикул товара;
в графе «получатель» — ИП Юрасов Георгий Сергеевич.
Это стандартная практика для деликатных товаров.
Да, электронный чек:
автоматически отправляется на email, указанный при заказе;
доступен в личном кабинете (если он создан);
может быть повторно выслан по запросу в поддержку.
Мы гарантируем качество каждой единицы товара:
проверьте посылку при получении (до подписания акта приёма);
при обнаружении повреждений сфотографируйте их и свяжитесь с нашей службой поддержки;
мы предложим замену, ремонт или возврат средств в зависимости от ситуации.
Да, предоставляем гарантию 6 месяцев с момента получения заказа. Она распространяется на:
производственные дефекты;
поломки механизмов (если есть);
отслоение материалов.
Гарантия не действует при нарушении правил эксплуатации и самостоятельном ремонте.
Условия возврата:
товар не был в использовании;
сохранена оригинальная упаковка и комплектация;
обращение в течение 14 дней с момента получения.
Возврат средств осуществляется на тот же счёт, с которого была оплата, в течение 5–10 рабочих дней.
TPE обладает рядом достоинств:
не требует процесса вулканизации при производстве;
имеет низкую плотность — приятный на ощупь, мягкий;
отличается высокой эластичностью и пластичностью;
выдерживает значительные нагрузки (высокий предел прочности);
устойчив к перепадам температуры и влажности;
сохраняет форму (устойчив к деформации);
стоит дешевле силикона, что снижает итоговую цену изделия без ущерба для реалистичности и тактильных ощущений.
Из‑за пористой структуры материала важно соблюдать ряд правил:
для защиты от загрязнения пор рекомендуется использовать презерватив;
подходят только смазки на водной основе;
нельзя подвергать воздействию высоких температур или кипячению;
мыть следует в тёплой воде с мылом или специальным средством;
избегать длительного воздействия прямых солнечных лучей (чтобы не изменился цвет).
Силикон — более твёрдый материал. При производстве часто комбинируют мягкий и твёрдый силикон:
твёрдый используют для реалистичных конечностей (рук, ног, пальцев), а также для имплантации волос (они надёжно фиксируются и не выпадают);
мягкий — для создания естественных форм груди и ягодиц.
Главный недостаток силикона — более высокая стоимость по сравнению с TPE.
избегайте длительного пребывания на солнце и в пыльных местах;
не используйте спиртосодержащие салфетки;
применяйте только лубриканты на водной основе (их проще смыть, и они безопасны для материала);
регулярная мойка не вызывает сложностей благодаря гладкой структуре силикона.
Срок службы зависит от материала и соблюдения рекомендаций:
TPE‑куклы — при бережном обращении и регулярном уходе сохраняют качество 2–4 года;
силиконовые куклы — благодаря повышенной прочности могут служить 5 лет и более.
Основные правила:
выберите сухое, прохладное место вдали от прямых солнечных лучей;
избегайте сдавливания и деформации (не кладите тяжёлые предметы сверху);
для TPE особенно важно не допускать контакта с острыми предметами;
желательно использовать специальную подставку или подушку для поддержания формы.
Оба материала гипоаллергенны и безопасны для большинства пользователей. Однако:
при повышенной чувствительности кожи проведите тест на небольшом участке;
всегда используйте смазки на водной основе (они снижают риск раздражения);
если появились покраснения или зуд — прекратите использование и проконсультируйтесь с врачом.
Да, мы предлагаем опции персонализации:
выбор цвета глаз и волос;
корректировка некоторых параметров фигуры (в рамках технической возможности модели);
дополнительные аксессуары (одежда, украшения).
Уточните доступные варианты у менеджера при оформлении заказа.
Рекомендуем:
антибактериальные спреи для интимной гигиены (без спирта);
тальк или детская присыпка без отдушек (для TPE — предотвращает слипание);
мягкие губки и салфетки без абразивных частиц.
Избегайте агрессивных химикатов, растворителей и хлорки.
Строго соблюдайте правила:
только смазки на водной основе — безопасны для TPE и силикона;
силиконовые лубриканты — запрещены (разрушают поверхность);
масляные смазки — не рекомендуются (оставляют следы и усложняют очистку).
Советы:
аккуратно упакуйте в мягкую ткань или пузырчатую плёнку;
зафиксируйте подвижные части (если есть);
избегайте перегибов и сдавливания;
для длительных перевозок используйте жёсткий контейнер.
При сомнениях обратитесь к нам — мы подскажем оптимальную схему упаковки.
Продолжая пользоваться сайтом вы подтверждаете, что вы старше 18 лет и согласны с политикой конфиденциальности.